Expédition & retours

Bienvenue chez Petits Trésors Soldes, où chaque achat est conçu pour apporter une touche de magie à votre vie ! Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour afin de rendre votre expérience d’achat aussi enchanteresse que nos produits.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous prenons 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande avant l’expédition. Pendant les périodes de forte affluence ou de promotions, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Méthodes d’expédition & Délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Veuillez noter : Nous n’expédions actuellement pas vers certaines régions d’Asie et certains endroits éloignés. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du traitement douanier dans votre pays.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement ravi de votre achat chez Petits Trésors Soldes. Si vous n’êtes pas satisfait, voici comment fonctionne notre processus de retour et d’échange :

Conditions générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• BOUGIES (bougies déjà utilisées)
• FRIANDISES (produits alimentaires)
• DÉGUISEMENTS (costumes déjà portés)
• Articles de la section « CABINET DE CURIOSITÉ » (articles uniques ou de collection)

Procédure de retour ou d’échange

1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour/échange par e-mail à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine.
4. Expédiez le colis : Utilisez un service de livraison avec suivi pour envoyer à :
   Petits Trésors Soldes – Retours
   27 Rue de la Devise
   Bordeaux, FR 80632
5. Confirmation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’envoi de l’échange.

Remboursements

• Délai de remboursement : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué au mode de paiement original.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article.

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect à cause d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du bon article.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Des questions ?

Notre équipe de service client féerique est à votre disposition pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider !

✨ Merci de faire confiance à Petits Trésors Soldes pour vos achats magiques ! ✨