Bienvenue dans notre FAQ enchantĂ©e ! Chez Petits TrĂ©sors Soldes, nous souhaitons que votre expĂ©rience d’achat soit aussi magique que nos produits. Voici les rĂ©ponses aux questions que nos petits et grands clients nous posent le plus souvent.

🎁 À Propos de Nos Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Notre boutique en ligne est un vĂ©ritable coffre aux trĂ©sors ! Nous proposons une large gamme d’articles enchanteurs pour enfants et adultes : accessoires de fĂȘte, articles de dĂ©coration, bijoux et montres, cartables et sacs Ă  dos, bougies, dĂ©guisements, et bien plus encore. Explorez nos catĂ©gories comme « Ambiance », « ART ET COMPAGNIE » ou « GIRL PWR » pour dĂ©couvrir des merveilles !
Q: Vos produits conviennent-ils Ă  quel Ăąge ?
R: Nous avons des trĂ©sors pour tous les Ăąges ! Nos ACCESSOIRES ENFANTS sont parfaits pour les petits, tandis que nos collections BIJOUX et DECORATION ravissent aussi les adultes. Chaque produit indique l’Ăąge recommandĂ© dans sa description.

🚚 Livraison et ExpĂ©dition

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options magiques :
1. FĂ©e Express (DHL/FedEx) : 12,95€ – livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition
2. TournĂ©e des Lutins Postaux (EMS) : GRATUITE pour les commandes >50€ – livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition
Toutes les commandes sont préparées avec amour en 1-2 jours dans notre atelier bordelais !
Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
R: Oui, notre magie voyage presque partout ! Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones isolĂ©es. Consultez notre tableau des dĂ©lais estimĂ©s sur la page d’accueil pour plus de dĂ©tails.
Q: Puis-je suivre ma commande ?
R: Absolument ! Avec l’option FĂ©e Express, vous bĂ©nĂ©ficiez d’un suivi en temps rĂ©el. Pour l’option Lutins Postaux, un suivi est Ă©galement disponible bien que parfois moins prĂ©cis. Vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi dĂšs que votre colis quittera notre atelier enchantĂ©.

💳 Paiement et Compte

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et sans souci.
Q: Dois-je créer un compte pour passer commande ?
R: Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, enregistrer vos adresses et bĂ©nĂ©ficier de nos offres spĂ©ciales !

🔄 Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Si un article ne convient pas Ă  votre petit trĂ©sor, vous avez 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour nous le retourner. Contactez notre Ă©quipe Ă  [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et des instructions. Les articles doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leur emballage.
Q: Qui paie les frais de retour ?
R: Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi de retour.

❓ Autres Questions

Q: Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
R: Oh non ! Les fĂ©es de l’emballage ont dĂ» ĂȘtre distraites… Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du colis et des articles concernĂ©s. Nous ferons tout notre possible pour rĂ©soudre ce problĂšme rapidement.
Q: Proposez-vous des cadeaux d’anniversaire emballĂ©s ?
R: Oui ! Tous nos produits sont emballĂ©s comme de vĂ©ritables trĂ©sors, prĂȘts Ă  offrir. Si vous souhaitez un message personnalisĂ©, indiquez-le dans les notes de commande. Pour les anniversaires, nous recommandons de commander au moins 3 semaines Ă  l’avance avec l’option EMS ou 2 semaines avec DHL/FedEx.

Vous avez d’autres questions ? Notre Ă©quipe de fĂ©es du service client est Ă  votre disposition Ă  [email protected] ✹

L’Ă©quipe Petits TrĂ©sors Soldes
27 Rue de la Devise, Bordeaux, FR 80632