Chez Petits Trésors Soldes, nous voulons que chaque achat soit un véritable enchantement. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre politique de retours et échanges est là pour vous aider.

1. Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • BOUGIES (articles déjà utilisés)
  • FRIANDISES (produits alimentaires)
  • DEGUISEMENTS (articles déjà portés)
  • Produits de la section « CABINET DE CURIOSITE » (articles uniques ou de collection)

2. Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine.
  4. Envoyez le colis : Utilisez un service de livraison avec suivi à l’adresse suivante :
    Petits Trésors Soldes – Retours
    27 Rue de la Devise
    Bordeaux, FR 80632
  5. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’envoi de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Petits Trésors Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit], [Quantité], [Raison du retour/échange]
– [Nom du produit], [Quantité], [Raison du retour/échange]

Je joins à cet email [des photos du produit si nécessaire].

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email associée au compte]

3. Remboursements

💳 Délais de remboursement :
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale.

🚚 Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article.

4. Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du bon article.

5. Questions ?

Notre équipe de fées du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

✨ Merci de faire confiance à Petits Trésors Soldes pour vos achats magiques ! ✨